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环境大提升、服务人性化,潍坊这家银行深受好评

来源:齐鲁网

作者:

2019-09-25 18:08:09

潍坊9月25日讯开元棋牌APP下载 爱心驿站、宠物小屋、家庭卫生间、母婴室……这些你能跟银行联系起来吗?近日,记者来到中国银行潍坊分行营业部,赫然发现这里的环境、人性化设施以及服务水平相比之前有了质的提升。无障碍通道、老花镜、手摇碎纸机、高低位免拨号服务电话等人性化细节,也处处彰显出中国银行潍坊分行“中行心,鸢都情,相伴相行”的服务文化理念。来此处办理业务的潍坊市民对此也毫不吝啬纷纷给出好评。

“现在因为手机银行的普及,自己已经很长时间没到营业厅办过业务了”潍坊市民刘女士告诉记者,“今天来到这里感觉变化真的很大,环境堪比高档咖啡厅,服务也很人性化。”

“服务是银行的核心竞争力,是百年中行的立行之本!”中国银行潍坊分行营业部主任王光芹告诉记者。近年来,围绕中国银行“建设新时代全球一流银行”的战略目标,全省中行大抓网点转型、厅堂整治,开展“担当作为,提升服务”专项活动,高度重视网点建设,打造一流银行、一流网点。为全面贯彻落实总行、省行党委发展战略,潍坊分行提出“一流网点要有一流服务做支撑”。分行党委坚持从基础、基层抓起,围绕打造“一流服务”,不断改善服务设施和服务手段,提升客户体验。

记者了解到,中国银行潍坊分行从严落实服务七步曲,开展服务,并通过神秘人检查、柜员服务评价器等方式进行服务监督,提升服务标准和管理水准;不断优化厅堂布局,缩短客户动线,对服务环境进行全面亮化;不断完善服务设施,提升客户体验;温暖服务,关爱特殊群体,不断完善特殊群体的关爱措施,确保特殊群体办理业务畅通无阻;开展三米六齿微笑行动、最美微笑员工评选提升员工积极性;定期组织团建、文体活动增加员工凝聚力。

此外,中国银行潍坊分行通过业务推动,全面打造金融服务亮点。积极发挥业务优势,为客户提供全方位的金融服务。在不断提升柜台基础业务服务质量外,坚持科技引领,大力发展智能柜台、网上银行、手机银行,为客户提供多种业务办理渠道。同时,中国银行潍坊分行积极与多家出国留学机构、旅游公司合作,不定期举办出国金融沙龙活动,并建立留学生微信群随时互动,努力推动业务更全、更优发展。

[责任编辑:杨凡、王亮家]

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